021 - 88 715 715 Info@Kourosh.Agency
 تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری قابل توجه است!

تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری – 30 معیار بسیار مهم

 

کدام یک از معیارهای شبکه های اجتماعی در قسمت های مختلف سفر یک مخاطب تاثیر دارد؟ تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری را در اینجا بخوانید.
اگر به دنبال معیارهای مهمی برای شبکه های اجتماعی هستید، شما تنها نیستید.
برخی بازاریابان شبکه های اجتماعی بر این باورند که 3 تا 4 معیار وجود دارد که باید تبدیل به مهمترین عوامل اجرایی (KPI) شوند.
با این وجود از آنجایی که رایج ترین معیارهای اجتماعی شامل میزان درگیری مخاطب، آگاهی از برند،عوامل کمک کننده در تبدیل مخاطب به مشتری و افزایش فروش است، حداقل 30 معیار دیگر نیز وجود دارد که میتوانید باتوجه به استراتژی بازاریابی تان آنها را در نظر بگیرید.
چرا تعداد زیادی از این معیارها مهم هستند؟خب داستان از سفر مخاطب آغاز میشود به همین دلیل است مهم ترین معیارهای اجتماعی در جدول زیر نوشته شده است:
در یک دنیای افسانه ای، مردم برای تبدیل شدن به مشتریان وفادار، سفرشان مستقیما از یک بزرگراه آغاز میشود:
• محصول شما را میبینند.
• محصول شمارا مدنظر میگیرند.
• محصول شمارا خریداری میکنند.
• و تکرار این پروسه.
در واقعیت این سفر بیشتر شبیه به یک تور گردشی است که در آن توقف، جستجو و صحبت با دیگران وجود دارد. در تمامی این لحظات شما باید مردم را مجاب کنید که به جای استفاده از محصولات رقیبتان، از محصولات شما استفاده کنند.
در قسمت بعد مروری بر تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری خواهیم داشت.

 

1. Reach (نرخ مشاهده)

فیس بوک Reach را به این شکل تعریف میکند ” تعداد افرادی که حداقل یک بار تبلیغات شمارا میبینند.” Reach با Impression فرق دارد، Impression یعنی تعداد دفعاتی که یک نفر تبلیغات شما را میبیند.
از طرفی دیگر یوتیوب Reach را به این شکل تعریف میکند؛ تعداد دفعاتی که کاور ویدیوی شما در یوتیوب دیده میشود.
یوتیوب از معیار “Unique Reach” برای محاسبه تعداد افرادی که یک ویدیو را دیده اند، استفاده میکند.
از هر معیاری که استفاده میکنید، از معیار تعداد لایک ها و تعداد دنبال کننده های فیس بوک تان بعنوان Reach استفاده نکنید.
همانطور که در 2 معیار بیهوده شبکه های اجتماعی که از در نظر گرفتن آنها باید اجتناب کنید، توضیح داده ام، حتی اگر قسمت کوچکی از دنبال کنندگان شما در این روزها فقط پست ها و ویدیوهای شما را ببینند _چه برسد به اینکه تعاملی هم داشته باشند_ شما خوش شانس هستید.
در انتهای سال 2020 نرخ Reach متوسط برای یک پست ارگانیک در فیس بوک 5.2% و نرخ تعامل 0.25% بود. بنابراین به اشتباه از تعداد لایک ها بعنوان معیاری برای Reach استفاده نکنید.
خوشبختانه Tubular Audience Ratings میتواند Reach یوتیوب و فیس بوک توسط هر فرد را بصورت جداگانه محاسبه کند.
در حقیقت گزارشی توسط Global Video Measurement Alliance (GVMA) میگوید 53% استفاده از ویدیو های اجتماعی توسط افراد 18 تا 34 ساله است، در حالیکه این آمار برای تلویزیون تنها 8% است.
از طرف دیگر 66% از مخاطبان تلویزیون افراد 55 ساله و بزرگتر هستند در حالیکه تنها 13% از همین افراد مخاطب ویدیوهای شبکه های اجتماعی هستند.

 

2. Impression های هدف

Mindel Klein از Colgate-Palmolive میگوید” هدف ما تمامی افرادی هستند که دندان دارند.”
اگر هدف مارکت شما افرادی هستند که دندان دارند، بنابراین Impression معیاری است که باعث لبخند شما میشود.
اما اگر بخشی از اهداف شما زنان 25-44 ساله آمریکایی هستند، استفاده از معیارهایی مثل Impressionهای هدف، فرکانس متوسط، و Reach هدف (برآورد تعداد افرادی که دقیقا با آمار هدف شما منطبق است) مهم است.
معیار بعدی که باید بر روی آن متمرکز شوید، بازدیدها نیستند.
در یوتیوب یک بازدید وقتی “بازدید” محسوب میشود که فرد 30 ثانیه از یک ویدیو تبلیغاتی ( یا کل یک ویدیو کمتر از 30 ثانیه) را دیده باشد و یا واکنشی به آن ویدیو نشان دهد.
در فیس بوک و اینستاگرام “بازدید ویدیو” یعنی دیدن حداقل 3 ثانیه از آن ویدیو.
در تیک تاک به محض اینکه ویدیو شروع به پخش شود، “بازدید” محسوب میشود.
بنابراین باید به معیارهای استاندارد کسب و کارها (مثل مورد 3) توجه کنید.

 

3. قابل مشاهده بودن

در سال 2014 IAB و MRC یک تعریف استاندارد از قابل مشاهده بودن تبلیغات ارائه دادند: 50% از یک تبلیغ باید حداقل در یک ثانیه از تبلیغات نمایشی و 2 ثانیه از تبلیغات ویدیویی دیده شوند.
در سال 2019 Google’s State of Ad Viewability در گزارشی مقدار متوسط قابل مشاهده بودن ویدیوهای تبلیغاتی در سایت های منتشرکننده را 66% اعلام کرد. اما ویدیوهای موجود در یوتیوب نرخ قابل مشاهده بودنشان 95% است.
یوتیوب به منتشرکنندگان کفته است که با افزایش قابلیت بازدید از 50% به 90% تقریبا 80% (بطور متوسط در سایت های دسک تاپ و موبایل) افزایش سود خواهند داشت.
شما همچنین باید معیاری که توسط GVMA ساخته شده است را نیز درنظر بگیرید: کیفیت بازدیدهایی که به صورت بازدید 30 ثانیه ای توصیف میشوند.

 

4. قابل شنیدن و قابل مشاهده بودن (AVOC)

وقتی شما به ویدیو تبلیغاتی فکر میکنید، در واقع درحال فکر کردن به تصویر، صدا و حرکات هستید. اما چه اتفاقی می افتد اگر کسی فقط تصویر ویدیوی شما را ببیند ولی صدای آنرا نشنود؟ یا مثلا صدا را بشنود ولی تصویر را نبیند؟
اگر یک مارکتر در حال برگزاری کمپینی برای یک برند باشد، قابلیت شنیدن و دیده شدن AVOC ویدیوهای تبلیغاتی را بررسی میکند زیرا آنها میدانند که این ارزیابی یک شاخص دقیق برای افزایش آگاهی از برند است.
قابل شنیدن و قابل مشاهده بودن

5. آگاهی از برند

این معیار از تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری، قسمتی از مارکت را که مسئول تشخیص پیشرفت یک برند (حمایت) و پیشرفت نکردن آن (عدم حمایت) است را اندازه گیری میکند.
مثال: وقتی راجع به <دسته بندی> صحبت میشود، یاد کدام برند می افتید؟
یوتیوب و فیس بوک هردو مطالعاتی در راستای ترقی و پیشرفت برند ارائه میدهند که میتوانند تاثیر تبلیغات بر روی آگاهی از برند را اندازه گیری کنند. آنها این کار را از طریق گروه بندی افراد بطور تصادفی و زیر نظر گرفتن عملکرد آنها در یک دوره زمانی خاص، انجام میدهند.
این یک معیار تبلیغاتی است. اگر نیاز به یک معیار PR دارید در این حالت باید از مورد بعد استفاده کنید.

 

6. میزان دفعاتی که در مجاورت یک برند قرار میگیرید (Brand Frequency)

این معیار از تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری، نحوه ی آشنایی مخاطبان با یک برند از طریق مدیاهای مختلف را اندازه گیری میکند.
مثال: در سال گذشته چندوقت یک بار راجع به برند Burger Kingشنیده اید؟
سپس از مخاطبان بپرسید: اخبار و اطلاعات راجع به Burger King را از کجا دریافت میکنید؟ (همه موارد مورد نظر را انتخاب کنید)
• دوستان، خانواده و همکاران
• اینفلوئنسرها
• تلویزیون
• یوتیوب
• رادیو
• پادکست ها
• نشریات چاپی
• نشریات آنلاین
• موتورهای جستجو
• شبکه های اجتماعی
• منابع دیگر ( لطفا آنها را مشخص کنید)

 

7. میزان تعاملات مخاطب با برند

این اولین معیار وابسته به “احساس” در تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی سفر مشتری است.
IAB تعاملات تبلیغاتی را به این شکل تعریف میکند: ” زنجیره ای از تجارب و فعالیت های – شناختی، احساسی و فیزیکی- که تاثیر مثبتی بر روی برند دارند.
اما چون ایجاد تعامل مسئله پیچیده ایست، بسیاری از برندها پست هایی از اینفلوئنسرهای شبکه های اجتماعی بر مبنای تعداد دنبال کننده ها و تعداد لایک هایشان خریداری میکنند.
سپس برخی از این برندها از اینفلوئنسرهایی که برای افزایش تعداد لایک ها و دنبال کننده های خود از تاکتیک های نادرست مثل دنبال کننده های تقلبی، لایک های تقلبی و ربات ها استفاده میکنند، شکه میشوند.
شما از کدام معیار خاص برای اندازه گیری میزان تعاملات مخاطبان با برند خود استفاده میکنید؟
 میزان تعاملات مخاطب با برند

8. تشویق (Applause)

در پستی تحت عنوان بهترین معیارهای شبکه های اجتماعی: نرخ تبدیل، نرخ پیشرفت، نرخ تشویق، ارزش اقتصادی، Avinash Kaushik میگوید یکی از معیارهای که باید از آن استفاده کنیم، تشویق و تمجید است.
این معیار تعداد لایک ها/واکنشها/ قلبهای هر پست را اندازه گیری میکند. ( برای مثال نرخ تشوق 5 یعنی هر پست شما بطور میانگین 5 لایک دارد.)
به عبارت دیگر ” آیا پست های ما از نظر مخاطبان جالب است؟” برای مثال صفحه فیس بوک Expedia 642977 دنبال کننده دارد ولی در این پست فقط 75 واکنش دریافت کرده است.
این تعداد واکنش 0.00116% از تعداد دنبال کننده ها است، اما اندازه دقیقی از تعاملات مخاطبان در شبکه های اجتماعی است.
 

 

9. اشتراک گذاری

این هم معیار دیگری است که Kaushik در این مرحله به آن اشاره میکند.
این معیار تعداد دفعاتی که پست هایتان به اشتراک گذاشته و یا ری توییت میشوند را اندازه گیری میکند. ( برای مثال نرخ به اشتراک گذاری 5 یعنی هر پست شما بطور میانگین 5 بار به اشتراک گذاشته شده است.)
به عبارت دیگر ” آیا چیزی که منتشر میکنیم به اندازه کافی خوب است که ارزشش را داشته باشد تا افراد آنرا برای یکدیگر ارسال کنند؟”
برای مثال صفحه فیس بوک Chick-fil-A 7775155 دارد. اما این پست فقط 73 بار به اشتراک گذاشته شده است_یعنی 0.000939% از کل دنبال کنندگان.
 

 

10. گفتگو

این معیار تعداد کامنت ها و پاسخ ها در این پست را اندازه گیری میکند. ( برای مثال نرخ گفتگوی 5 یعنی هر پست شما بطور میانگین 5 کامنت دارد.)
به عبارت دیگر ” آیا چیزی که به اشتراک میگذاریم به اندازه کافی جالب است که موجب گفتگو شود؟” برای مثال صفحه فیس بوک Cisco 845921 دنبال کننده دارد اما این پست فقط یک کامنت دارد.
با توجه به داده های ,Tubular Labsاز آنجایی که تعدادی از پست های این پیج موجب ایجاد گفتگویی نشده است دلیلی است برای اینکه Cisco در سه سال گذشته اسپانسر 347 ویدیو شده است.
اگر تیم شما نمیتواند محتوایی تولید کند که باعث ایجاد تعامل شود، این کار را به اینفلوئنسرهایی که میتوانند آنرا انجام دهند بسپارید.
 

 

11. سنجش

این نیز معیاری است که میتوانید در مطالعات پیشرفت برندتان از آن استفاده کنید.
این معیار نحوه بررسی فاکتورهای مختلف خرید در ذهن مصرف کنندگان را اندازه گیری میکند.
مثال: چه فاکتورهایی به هنگام در نظر گرفتن <دسته بندی محصولات> مهم هستند؟
Sibelle Karout و Meriç Demir در ماه جولای 2020 مطلبی تحت عنوان Think with Google ،داستان Namshi خیاطی از خاورمیانه را منتشر کردند.
Namshi بر روی مراحل اولیه خرید محصولات خاصی مثل ” شلوار جین آبی” یا ” پیراهن مشکی” تمرکز میکرد. با برآورده کردن نیاز مشتریان در مرحله سنجش از طریق نمایش مجموعه ای از محصولات، مشارکت آنها (صفحاتی که هربار دیده میشدند) به رشد 81% رسید و خرید توسط مشتریان جدید هم 56% افزایش داشت.

 

12. مورد علاقه بودن

شما میتوانید با استفاده از یک ممیزی این مورد را نیز اندازه گیری کنید.
مورد علاقه بودن، احساسات و نگرش های مخاطب هدف به محصولات و شرکت را اندازه گیری میکند.
مثال: نظرتان راجع به Alexa را چگونه توصیف میکنید؟
• بسیار علاقه مند
• کمی علاقه مند
• خنثی
• کمی بی علاقه
• خیلی بی علاقه
 

 

13. اهداف

Google Analytics معیارهای زیادی برای ارائه دارد اما شما باید اهداف خودتان را تعریف و آنهارا ارزیابی کنید قبل از اینکه Google Analytics آنهارا به جای شما تعریف کند.
Google Analytics قالب های goal زیادی برای کمک به اهداف عملی شما در راستای اهداف استاندارد کسب و کارتان دارد.
4 دسته از اهداف اینها هستند:
• درآمد
• کسب سود
• جستجو
• تعامل
 

 

14. عمق صفحه

درصد کمی از بازدیدکنندگان شما چیزی بیش از چند صفحه از سایت تان را خواهند دید.
اما از معیارهایی مثل Pages/session یا Ave. session duration استفاده نکنید. بجای آن از عمق صفحه Page Depth استفاده کنید.
اطلاعاتی که در Google Analytics به آن نیاز دارید در اینجاست: مخاطب>رفتار>تعاملات>عمق صفحه.
سپس میتوانید با استفاده از این اطلاعات قسمت هایی مثل تبدیل شده ها و تبدیل نشده ها را تحلیل کنید تا بتوانید دو چیزی را که برای دارندگان سایت مهم هستند را مقایسه کنید: کاربرانی که به مشتری تبدیل میشوند ( اهداف کامل یا معامله) و کاربرانی که تبدیل نمیشوند.
عمق صفحه

15. طول مسیر

یک قسمت پنهان در فضای تجارت الکترونیک، طول مسیر یا Path Length است که در پوشه Multi-Channel Funnel قرار دارد. این قسمت نشان میدهد که چند جلسه ( چند بازدید) طول میکشد تا یک نفر در سایت شما به مشتری تبدیل شود.
این داده ها معانی زیادی دارند. در مثال زیر میتوانید ببینید که 44% از تبدیل ها در بازدیدهای اول اتفاق افتاده است.
اما اگر برای 56% از بازدیدکنندگان بیش از یک بازدید طول میکشد که به مشتری تبدیل شوند، شما باید از خودتان بپرسید که: آیا آنها تجربه کاربری خوبی داشته اند که برای بار دوم به سایت برگردند یا اینکه ما باید تغییراتی در سایت ایجاد کنیم؟

16. ارزش صفحه

این یک معیار برای اندازه گیری تعداد دفعاتی است که یک صفحه پس از تکمیل شدن هدف کاربر، ظاهر میشود. هرچه این صفحه بیشتر ظاهر شود، برای کاربر کمک کننده تر خواهد بود.
در مثال زیر از بلاگ Kaushik’s Occam’s Razor شما میتوانید تفاوت در Page Value را در ردیف آخر ببینید.
آنها از 0.27 دلار تا 2.56 دلار متفاوت هستند.
در نهایت شما معیاری دارید که تک تک جزئیات محتوا تا انتها را میبیند.

17. اولویت برند

در این مرحله از سفر مخاطب، شما میتوانید از معیاری برای اندازه گیری اولویت برند استفاده کنید.
این معیار ارجحیت نسبی مخاطبانی که برای انتخاب یک محصول با چندین برند مواجه هستند را اندازه گیری میکند.
مثال: کدام شرکت برای انتخاب یک محصول را ترجیح میدهید؟
چرا باید اولویت برند را در کنار آگاهی از برند اندازه گیری کرد؟ در مقاله ای که در نوامبر 2019 توسط Think with Google منتشر شد نویسندگان از مطالعه ای که Kantar آنرا انجام داده است میگویند، که مصرف کنندگان ممکن است برندهای مختلف زیادی را بشناسند اما به هنگام خرید فقط تعداد کمی از آنها را مدنظر قرار میدهند.
به عبارت دیگر شناساندن برندتان به مخاطبان به این معنی نیست که آنها لزوما از شما خرید خواهند کرد.

18. هدف خرید

شما میتوانید با بررسی ترقی و پیشرفت برند، هدف خرید را نیز اندازه گیری کنید.
این معیار نگرش مخاطب به هنگام خرید خدمات یا محصولات شمارا اندازه گیری میکند.
مثال: آیا شما برا خرید بعدی تان دوباره این برند را انتخاب خواهید کرد؟
مطالعه ای توسط Google و Ipsos نشان میدهد که ویدیوهای تبلیغاتی که بر مبنای علایق و اهداف خریداران ساخته میشوند با 100% پیشرفت در هدف خرید، تاثیر بسیار بیشتری از صرفا استفاده از آمار دارند.
به طور قابل توجهی افزودن آمار جمعیتی به هدف خرید، پیشرفت چشمگیری در مقایسه با ارائه goal به تنهایی، ایجاد نخواهد کرد.

هدف خرید

19. رسیدن به هدف

در این مرحله از سفر مخاطب، این اولین معیار برای استفاده است.
Google Analytics میتواند به شما بگوید که بازدیدکنندگان چه کارهایی انجام میدهند اما نمیتواند دلیلش را بگوید.
اما شما میتوانید با استفاده از یک ممیزی رایگان برای وب سایت تان از بازدیدکنندگان 3 سوال اصلی درباره رسیدن به هدفشان بپرسید. در پست جولای 2015 Kaushik این سوالات را اعلام کرد:
• هدف شما از بازدید امروز از وب سایت ما چیست؟
• آیا به هدف خود رسیده اید؟
• چرا نتوانستید به هدفتان برسید؟
• چه کاری میتوانیم در راستای ایجاد تجربه خوشایند برای شما انجام دهیم؟

 

20. عوامل کمک کننده در تبدیل مخاطب به مشتری

این معیار تعداد (و ارزش مالی) کانال های کمک کننده برای تبدیل مخاطب به مشتری را اندازه گیری میکند. اگر چنین کانالی در جایی از مسیر تبدیل قرار بگیرد ( به غیر از آخرین تعاملات) به عنوان یک ابزار کمک کننده در تبدیل در نظر گرفته میشود.
در Google Analytics به قسمت Conversions بروید، سپس Multi-Channel Funnels و در آنجا گزینه Assisted Conversions را تیک بزنید.
تیک این بخش به کانال ها اعتبار میدهد تا مشتریان جدیدی را به بیزنس شما معرفی کنند و به سختی در تلاش برای تبدیل مخاطب به مشتری در همان ابتدای کار هستند و همچنین به تبدیل هایی که در بازدید های آخر اتفاق می افتند هم اعتبار میدهد.

 

21. نرخ تبدیل های کوچک

این معیار فعالیت هایی مثل ثبت ایمیل، تکمیل فرم ثبت نام، دانلود، کلیک بر روی لینک و پخش ویدیو را که نشان میدهد مشتری در حال نزدیک شدن به پروسه خرید است را اندازه گیری میکند.
یکی از راه های اندازه گیری goal value در نرخ تبدیل های کوچک، ارزیابی تعداد دفعاتی است که کاربران به منظور تبدیل شدن به مشتری goalها را تکمیل میکنند.
برای مثال اگر تیم فروش شما بتواند 10% از افرادی که در خبرنامه ثبت نام کرده اند را جذب کند، و میانگین معاملات شما 500 دلار باشد، در این صورت بهتر است goal value ثبت نام در خبرنامه را 50 دلار درنظر بگیرید ( یعنی 10 درصد از 500 دلار).
سپس از معیار نرخ تبدیل های بزرگ استفاده کنید.

 

22. نرخ تبدیل های بزرگ

این معیار معاملات خرید، تجارت الکترونیک، عرضه لیدها برای شرکت های B2B، پروفایل های جدید ایجاد شده توسط بازیدکنندگان در سایت محتوایی و donationهای سایت های بی بهره را اندازه گیری میکند.
حال اگر بازاریابان شبکه های اجتماعی فکر میکنند که این یک معیار خیالی است باید What Is Social Commerce? The Stats, Examples and Tips You Need for 2021 اثر Ronnie Gomez را بخوانند.
Gomez در این مطلب میگوید که تجارت اجتماعی چیزی فراتر از نقش سنتی شبکه های اجتماعی است، به این شکل که در این روش کاربران را تشویق میکنند قبل از ترک اپلیکشین مورد نظر خود پروسه خریدشان را تکمیل کنند.
و با توجه به آخرین گزارش Sprout Social با عنوان جایگاه شبکه های اجتماعی، مدیران شرکت ها پیش بینی میکنند که از هر 10 بیزنس 8 تا از آنها طی 3 سال آینده خدمات و محصولاتشان را از طریق شبکه های اجتماعی به فروش خواهند رساند.

 

23. افزایش نرخ تبدیل

این معیاری است که میتوانید با استفاده از برخی ممیزی ها آنرا اندازه گیری کنید.
این معیار تاثیر تبلیغات در فعالیت های کاربران مثل، بازدید از سایت، ثبت نام ها، خرید ها و انواع دیگر تبدیل هارا اندازه گیری میکند. که برای یوتیوب، فیس بوک و اینستاگرام در دسترس است.
برای مثال Fiverr یکی از بزرگترین مارکت ها در ارائه خدمات فریلنسری میخواست هر دو معیار سنجش و نرخ تعامل وب سایت را اجرایی کند.
آنها با استفاده از تبلیغات یوتیوب توانستند به مخاطبانی در کل قیف دسترسی پیدا کنند و از معیارهای Brand lift و Conversion lift برای محاسبه تاثیر کل قیف استفاده کنند. تست اول آنها 10 درصد افزایش در سنجش ها و 30 درصد افزایش در جذب کاربران جدید به همراه داشت.

 

24. افزایش فروش

در برخی صنایع شما میتوانید با استفاده از برخی ممیزی ها میزان افزایش فروش را محاسبه کنید. در مجموع این معیار اثر فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و کمپین هایی را که به روشی امن موجب انتقال محصولات بصورت بسته بندی شده از قفسه ها به دست مشتریان است را اندازه گیری میکند.
برای مثال Blue Bunny Ice Cream با استفاده از مطالعات Nielsen Brand Effect و مطالعاتی در رابطه با افزایش فروش Oracle توانستند تاثیر ویدیوهای تبلیغاتی در فیس بوک و اینستاگرام را اندازه گیری کنند.
کمپین 1 آوریل تا 30 ژوئن باعث ایجاد:
• پیشرفت 6 پله ای در ذهن آگاهی
• پیشرفت 4 درصدی در هزینه های هر خانواده
• افزایش 3 درصدی در خرید هر خانواده

 

25. نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی (ROMI)

امروزه موضوعات کمتری به بازاریابان شبکه های اجتماعی بعنوان ROI نگاه میکنند. اما معیار اصلی قابل استفاده ROMI است.
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) معیاری است برای اندازه گیری هزینه های مرتبط با کارخانه ها و موجودی انبار (هزینه های بزرگ یا CAPEX).
اما نرخ بازگشت سرمایه بازاریابی (ROMI) معیاری است برای اندازه گیری هزینه هایی که صرف بازاریابی شده است، که دوره اخیر هم این هزینه ها وجود دارند ( هزینه های عملیاتی یا OPEX).
ROMI= [سرمایه مخصوص بازاریابی ($)*سهم همکاری (%) _هزینه های بازاریابی ($) ]/ هزینه های بازاریابی.
شما میتوانید مثالی از مقاله ای که درباره Kim Kardashian West’s که اسپانسر پست اینستاگرامی برای Gummy Hair Vitamins شد که هزینه SugarBearHair 500000 دلار داشت را پیداکنید.
اگر سهم همکاری 50% باشد سپس پست اسپانسر شده باید چیزی بالغ بر 2 میلیون دلار تولید کند تا SugarBearHair برای هر 1 دلاری که هزینه کرده است 1 دلار سود کند. ( 2 میلیون دلار * 50%_500000$) / 500000$ = 1 ROMI

 

26. هزینه هر خرید

این معیار کل هزینه ای را که صرف جذب یک مشتری از طریق کمپین یا کانال میشود را اندازه گیری میکند. برای هزینه های بازاریابی شبکه های اجتماعی، حقوق کل تیم شبکه اجتماعی را محاسبه کنید.
Occam’s Razor, Kaushik در پستی اعلام کرد:
” راجع به این معیار حساس باشید. شما پول کمی دارید پس باید در خرج کردن آن حساسیت داشته باشید. این معیار برای ساخت چنین نگرشی است.”

 

27. سود ناخالص

سود ناخالص معیاری است که طبیعتا میخواهید براحتی از آن استفاده کنید.
این معیار درآمد یا سودی است که یک شرکت هزینه های مربوط به تولید و فروش محصولات خود یا هزینه های مربوط به ارائه خدمات، را از آن کسر میکند سپس آنرا محاسبه میکند.
معمولا سود ناخالص فقط در توضیحات درآمد شرکت وجود دارد. اما شما میتوانید با استفاده از معیارهای قابل محاسبه در گوگل آنالیتیکس این معیار را با کم کردن هزینه محصولات فروخته شده (CPGS) از درآمد (فروش) اندازه گیری کنید.

 

28. ارزش مادام العمر

ارزش مادام العمر، ارزشمندی کاربران مختلف کسب و کار شما را بر اساس عملکرد همیشگی شان، اندازه گیری میکند.
برای مثال شما میتوانید کاربرانی که از طریق سرچ ارگانیک و شبکه های اجتماعی جذب شده اند را مقایسه کنید.
پروفسور بازاریابی در وارتون، Peter Fader میگوید:
” از آنجایی که هزینه ها بسیار مشخص هستند و ( ارزشهای مادام العمر مشتری) صرفا یک پیش بینی است، واداشتن شرکت ها به این نوع طرز تفکر دشوار است اما گزینه درستی است.”
با ارزش مادام العمر بعنوان محرک اصلی در جذب مشتری، حفظ او و تصمیماتی برای رشد و توسعه شرکت، احساس راحتی خواهید کرد.

 

29. رضایت مشتری

با استفاده از ممیزی ها، میتوانید از معیار Customer Satisfaction نیز استفاده کنید.
این معیار نظر مشتری درباره ی برند، محصولات و خدمات شمارا اندازه گیری میکند.
مثال: برند Lacoste نیازهای مد و استایل مرا بهتر از برند Ralph Lauren برآورده میکند؟
• کاملا موافق
• تقریبا موافق
• نه موافق و نه مخالف
• تقریبا مخالف
• کاملا مخالف
 

 

30. پیوستگی برند

و در نهایت با استفاده از ممیزی ها میتوانید پیوستگی برند را نیز اندازه گیری کنید.
این معیار ارجحیت برند برای یک فرد در دسته ای از محصولات، که به مدت زیادی موجب ایجاد وفاداری در مشتریان شده است را اندازه گیری میکند. مثال: چه حسی نسبت به برند Nike دارید؟
• عاشقش هستم
• دوستش دارم
• خنثی
• دوستش ندارم
• متنفرم
اگر همه اینهارا کنارهم بگذارید ماتریس معیارهای شبکه های اجتماعی که در ابتدای پست از آن صحبت شد را به دست می آورید.

 

جمع بندی

من پیش نویس این ماتریس را توسط 3 متخصصی که از نظراتشان در این پست نیز استفاده کرده بودم، اجرایی کردم:
• Avinash Kaushik، رئیس تحلیل های استراتژیک در بازاریابی گوگل.
• Michael Stebbins، مدیر OMCP.
• Katie Delahaye Paine “ملکه محاسبات”
اما اعتراف میکنم که من 30 تا از مهمترین معیارهای شبکه های اجتماعی از 46 تایی که بطور معمول از آنها استفاده میشود را آورده ام که Kaushik نیز در پست 2018 خود به آنها اشاره میکند، ” تاثیر ماتریس / چهاچوبی در تحلیل استراتژی های دیجیتال.”
بله درست است معیارهای زیادی برای استفاده از شبکه های اجتماعی وجود دارد.
تصمیم راجع به اینکه در کدام مرحله از سفر مخاطب از کدام معیار استفاده شود نیازمند صحبت با مدیران و کارمندان شرکت و همینطور صحبت با کل تیم بازاریابی شبکه های اجتماعی است.
به یاد داشته باشید: اگر به زودی برای این کار سرمایه گذاری نکنید، ناآگاه و ضعیف بنظر خواهید رسید.