021 - 88 715 715 Info@Kourosh.Agency
بازاریابی b2c چیست
در دنیایی که تبلیغات و بازاریابی به اوج خود رسیده است، مهمترین چیزی که به هنگام بازاریابی خدمات و محصولات خود باید در نظر بگیرید این است که مخاطب هدف شما چه کسی است. برای شروع باید ببینید که آیا میخواهید خدمات خود را به کسب و کارهای دیگر عرضه کنید و یا به افراد و یا حتی به هرو دوی اینها؟! اگر برنامه و استراتژی بازاریابی شما این است که محصولات و خدمات تان را برای مصرف کنندگان فردی بازاریابی کنید، در واقع درحال استفاده از استراتژی های بازاریابی b2c هستید. اگر میپرسید که بازاریابی b2c چیست و به چه ترفندها و استراتژی هایی نیاز دارد، درست آمده اید. ما اینجاییم تا به این سوالات و ابعاد مختلف این نوع بازاریابی بپردازیم.

B2c چیست؟

در همین ابتدا بیایید تکلیف مان را با کلمه b2c مشخص کنیم. B2c مخفف عبارت business to consumer است و معنی آن بازاریابی نوع تجارت به مصرف کننده است! کسب و کار b2c کسب و کاری است که در آن شرکت و سازمان قصد دارند تا محصولات و خدمات خود را صرفا به مصرف کنندگان فردی بفروشند نه به کسب و کارها. پس همانطور که گفتیم مخاطبان در این بازاریابی نیز نقش کلیدی دارند. ما در b2c افراد را هدف قرار میدهیم نه شرکت و سازمان را.

 

بازاریابی b2c چیست؟

بازاریابی b2c یا بازاریابی business to consumer شامل استراتژی هایی میشود که در آن شرکت ها قصد دارند تا محصولات خود را به مشتریان و مصرف کنندگان فردی بفروشند. تبلیغات و بازاریابی b2c مردم را هدف قرار میدهد. شرکت های b2c به هدف فروش محصولات خود برای مصارف افراد در زندگی روزمره از بازاریابی b2c استفاده میکنند. برای مثال در فضای سنتی وقتی یک فروشند لباس درحال تبلیغ و بازاریابی محصولات خود است درواقع از استراتژی های بازاریابی b2c استفاده میکند. b2c در دیجیتال مارکتینگ نیز صدق میکند. تبلیغاتی که روزانه در شبکه های اجتماعی خود، در سایت ها و انواع رسانه های دیجیتالی میبینید درواقع بازاریابی b2c هستند. این شکل مخفف ها مثل b2c در دنیای بیزنس و بازاریابی زیاد است. شناخته شده ترین آنها همان b2c است که اغلب در کنار عبارت b2b به کار میرود. حال بیایید ببینیم تفاوت b2c و b2b در چیست؟

 

بازاریابی تجارت به مشتری

همانطور که اشاره کردیم بازاریابی بی تو سی از نوع بازاریابی تجارت به مشتری است. بازاریابی تجارت به مشتری یعنی کسب و کارها به هدف ارائه خدمات و محصولات خود به مصرف کنندگان و مشتریان در تلاش هستند. با این تعاریف نوع دیگری از بازاریابی وجود دارد که در آنن هدف ارائه خدمات به مشتریان فردی نیست و این بازاریابی تحت عنوان تجارت به تجارت شناخته میشود. که در بخش بعد به تفاوت میان این دو میپردازیم.

 

فرق بین b2b و b2c

همانطور که در قسمت قبل اشاره کردیم، هدف کسب و کارهای b2c این است که خدمات و محصولات خود را به مصرف کنندگان فردی بفروشند. درحالیکه در بازاریابی b2b هدف شرکت ها این است که محصولات خود را به شرکت ها و سازمان های دیگر بفروشند به همین دلیل business 2 business نامیده میشود. در b2c مشتریان اغلب مصرف کننده نامیده میشوند. مصرف کننده فردی است که متناسب با میل و نیاز خود خرید میکند. هر زمان که شخصی چیز را برای خودش، برای خانواده، مصارف خانگی، هدیه و غیره میخرد، مصرف کننده فردی است.
درحالیکه در کسب و کار b2b منظور از مشتری، شرکت ها و سازمان ها و بطورکلی تجارت ها هستند. کسب و کارهای b2b با افرادی سروکار دارند که تصمیم گیرندگان و یا بعبارتی مسئولان فروش یک شرکت یا مجموعه هستند. پس در نتیجه هدف کسب و های b2b بازاریابی شرکت هاست و نه مصرف کنندگان فردی. پس تفاوت اصلی این دو در مخاطبان هدف آنهاست که همین موضوع منجر به تفاوت در نحوه تبلیغات و استراتژی های بازاریابی شان نیز میشود. ما در مقاله دیگری هر آنچه که لازم است درباره استراتژی بازاریابی b2b بدانید را برایتان آورده ایم.

 

اهمیت بازاریابی b2c

یکی از سوالات که معمولا در پی سوال بازاریابی b2c چیست می آید این است که بازاریابی b2c چه اهمیتی دارد. تعریف بازاریابی b to c این است که محصولات و خدمات یک شرکت برای افراد مصرف کننده بازاریابی میشوند اما این فقط یک تعریف کلی است. بازاریابی b2c برای کسب و کارها بخصوص در فضای رقابتی امروز اهمیت بسیار زیادی دارد. بازاریابان b2c در شرکت ها و سازمان ها مدام در تلاش اند تا مطابق با عادات و سلایق روز افراد پیش بروند تا بتوانند توجه انهارا در میان هزاران محصول مشابه دیگر به خود جلب کنند. پس با این وجود اگر کسب و کاری دارید که محصولات تان را برای مصرف کننده فردی تولید میکنید، باید از استراتژی های بازاریابی b2c بهره مند شوید تا بتوانید در فضای رقابتی مدرن صدای خود را به گوش مخاطبان هدف برسانید. همچنین باید بتوانید یک ارتباط خلاقانه قوی با مخاطبان خود براقرار کنید تا تمایزتان از رقبا برجسته شود. حال با این تعاریف بیایید ببینیم که بازاریابی b2c چه مزایا و چه چالش هایی با خود به همراه دارد.

 

مزایای بازاریابی b2c

انواع بازاریابی برای کسب و کارهای مختلف به نوع خودشان مزیت هایی را به همراه دارد. از آنجایی کسب و کارهای b2c بیشتر از کسب و کارهای b2b هستند، بازاریابان زیادی از استراتژی ها و ترفندهای این نوع بازاریابی برا تبلیغ محصولات و خدمات استفاده میکنند. پس ببینیم بازاریابی b2c در فضای اینترنتی و دیجیتالی امروزی چه مزایایی دارد؛

 

• بازاریابی b2c مقرون به صرفه است

بازاریابی b2c در دنیای دیجیتالی و مدرن امروزی میتواند هزینه های اضافی زیرساخت شما مثل داشتن فروشگاه فیزیکی را کاهش دهد. و این به شما کمک مکیند تا هزینه های عملیاتی خود را تا حد زیادی کم کنید و آنرا صرف استراتژی های مهم بازاریابی b2c کنید. بعلاوه میتوانید موجودی های انبار خود را با منابع و افراد کمتر مدیریت کنید. در نتیجه بازاریابی b2c میتواند روش مقرون به صرفه ای برای کسب و کار شما باشد و از طرفی بازگشت سرمایته تان را افزایش دهد.

 

• ارتباط مستقیم با خریدار

مدل کسب و کار b2c به شما این امکان را میدهد تا با ایمیل مارکتینگ، پیامک و پوش نوتیفیکیشن ها به روش های شخصی سازی شده ای با خریداران ارتباط برقرار کنید. میتوانید نتایج را بطور مرتب دنبال کنید و ببینید کدام روش تاثیر بیشتری دارد. به این ترتیب میتوانید تعداد قابل توجهی از بازدیدکنندگان را به سایت یا رسانه اجتماعی خود جلب کنید. و میتوانید با افزایش ترافیک منجر به بالا بردن رتبه سایت در گوگل را افزایش دهید.

 

• امکان دسترسی به افراد بیشتر

از آنجایی امروزه افراد بیشتری به اینترنت دسترسی دارند، شما میتوانید از طریق بازاریابی دیجیتال b2c تقریبا به هر فردی که تلفن هوشمند داشته باشد، دسترسی پیدا کنید. این در مقایسه با تبلیغات سنتی در تلویزیون و روزنامه های بسیار بهتر است. شخصی که تبلیغات شما را در فضای اینترنت ببیند میتواند با یک کلیک به فروشگاه یا سایت شرکت شما دسترسی داشته باشد و در چند مرحله خرید خود را انجام دهد.

 

• افزایش دسترسی

منظور از افزایش دسترسی این است که خریدار شما میتواند از هر کجا و در هر زمان از روز خرید خود را انجام دهد. بنابراین شما با استفاده از بازاریابی b2c در عصر مدرنیته میتوانید از سد زمان بندی فراتر رفته و حتی در برخی مواقع نیازی به تاسیس فروشگاه های فیزیکی نداشته باشید.

 

استراتژی بازاریابی b2c

داشتن یک استراتژی قوی و فکر شده اولین قدم برای موفقیت در بازاریابی b2c است. اما باید ملاحظات خاصی را در آن مدنظر قرار دهید. مثل کانال های مختلفی که میخواهید برای ارسال پیام خود از انها استفاده کنید. در این بخش به استراتژی های کلیدی و مهم بازاریابی b2c میپردازیم؛

استراتژی بازاریابی b2c

1- ارتباط انسانی برقرار کنید

این مورد یعنی برقراری ارتباط انسانی بعنوان مهمترین عامل برای ایجاد جایگاه در بین مخاطبان در بازاریابی محسوب میشود. بازاریابان باید بدانند که در حال بازاریابی افرادی هستند که باید با اهمیت با آنها برخورد شود. یک بازاریاب موفق باید از در نظر گرفتن مصرف کنندگان بعنوان یک ماشین سودزا شدیدا خودداری کند. باید دلایل احساسی و قابل قبولی را به آنها ارائه دهد تا بتوانند با محصول یا سرویس مورد نظر ارتباط برقرار کنند. پس لازم است در فرایند بازاریابی b2c مخاطبان هدف و مشکلات آنهارا به خوبی درک کنید تا بتوانید به شکل بهتری با آنها ارتباط برقرار کنید.

 

2- از محتوا بعنوان یک ابزار تاثیر گذار استفاده کنید

وقتی نکات مهم روانشناسی ارتباط با مصرف کننده درک شد و نیازهای آن در اولویت قرار داده شد، در این مرحله جلب توجه مخاطب و تبدیل او به مشتری بالقوه و بعد مشتری وفادار اهمیت می یابد. ما وقتی از محتوای جذاب و تاثیر گذار صحبت میکنیم، منظورمان وبلاگ ها یا مقالات طولانی و با جزئیات زیاد نیست (هرچند که در نوع خود مفید هستند) بیشتر منظورمان ایجاد مطالب آسان و جالب است که واضح و گویا باشد و با تصویر برندتان همسو باشد. در بازاریابی b2c درک مخاطب و ارائه محتوایی که برای سایت و شبکه های اجتماعی تان ترافیک ایجاد کند بسیار اهمیت دارد. چنین محتوایی میتواند در قالب بلاگ پست، پست شبکه های اجتماعی، ویدیو و موارد دیگر باشد. پس استراتژی های بازاریابی محتوا را فراموش نکنید.

تکنیک های تولید محتوا در بازاریابی b2c

3- از بازاریابی شبکه های اجتماعی غافل نشوید

تاثیرگذارترین روش برای تولید ترافیک و تبلیغ یک برند بهره مندی از قابلیت های شبکه های اجتماعی است. شبکه های اجتماعی نه تنها مردم را به شما وصل میکنند بلکه یک پلتفرم عالی برای ایجاد بازار تخصصی برندتان محسوب میشوند. استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی بر روی ارائه محتوا به مخاطب و معرفی محصولات به آنها تمرکز دارد. همچنین فرصت بسیار مناسبی است تا محتوایتان از طریق دنبال کنندگان به اشتراک گذاشته شود.

 

4- سئو و بهینه سازی سایت تان فراموش نکنید

چه در حال چیدن استراتژی برای بازاریابی b2b باشید یا بازاریابی b2c، سئو سایت بسیار مهم است. این موضوع برای کسب و کارهای b2c حیاتی تر است زیرا برخی مصرف کنندگان درباره اغلب محصولات و خدمات خود را در اینترنت تحقیق و جستجو میکنند. و این یعنی رتبه بالاتر در نتایج موتور جستجو و بهینه سازی کلمات کلیدی اهمیت زیادی دارد زیرا مصرف کنندگان اغلب در همان صفحه اول نتایج پاسخ سوالات و راه حل مشکلات خود را دریافت میکنند.

 

5- از جستجوی محلی غافل نشوید

اگر کسب و کاری دارید که کل فروش و یا بخشی از آن به مشتریان محلی متکی است، باید مطمئن شوید که در جستجوهای محلی مرتبط نمایش داده میشوید. این کار با بهینه سازی صفحه Google My Business شروع کنید، زیرا میتواند به دیده شدن نام برند شما در نتایج محلی کمک کند. همچنین باید از کلمات کلیدی محلی در محتوای سایت تان استفاده کنید تا به شما کمک کند وقتی مصرف کننده به دنبال محصولات یا خدمات در یک منطقه جغرافیایی خاص است، رتبه داشته باشید.

 

6- از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید

اینفلوئنسر های مختلف در رسانه ها میتوانند به بازاریابی b2c کسب و کار شما کمک کنند. به دلیل اینکه اینها مجموعه وفادار از دنبال کنندگان را دارند که این افراد تاثیر گذار میتوانند در روند تصمیم گیری های آنها برای خرید تاثیر بگذارند. پس با برقراری ارتباط با اسنفلوئنسر های حوزه کاری تان، از آنها بخواهید محصولات و خدمات شما را در رسانه های خود تبلیغ کنند. برای اینکه بیشتر با ابعاد مختلف این حوزه آشنا شوید، مقاله اینفلوئنسر مارکتینگ ما را از دست ندهید.

 

7- بازخوردها و نظرات مشتریان خود را در دسترس قرار دهید

همیشه بهتر است مشتریان بالقوه شما بدانند که مشتریان فعلی تان درمورد برند و محصولات شما چه فکری میکنند. بازخوردهای مشتریان و مصرف کنندگان خود را همیشه جدی بگیرید هم به دلیل اینکه میتوانید با استفاده از آنها محصولات و خدمات تان را بهبود دهید و هم میتواند وسیله ای برای برقراری یک ارتباط صادقانه با افراد دیگر باشد.

 

8- کمپین های تبلیغاتی مختلف برگزار کنید

یکی از مهمترین و بزرگترین تکه های پازل هر نوع بازاریابی، تبلیغات است. اصلا مگر نه اینکه شما برای بازاریابی محصولات و کسب و کار خود تبلیغ میکنید؟ کمپین های تبلیغاتی مختلف در هر فرم و رسانه ای میتواند کمک زیادی به بازاریابی b2c شما کند. این کمپین ها میتوانند کمپین های تبلیغات در شبکه های اجتماعی باشند و یا کمپین های تبلیغات کلیکی در سایت و پلتفرم های مخصوص. اگر کسب و کار بزرگی دارید تبلیغات محیطی نیز میتواند کمک کننده باشد.البته که تدوین مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی نیز اهمیت دارد.

 

ترفندهایی برای موفقیت در کمپین های بازاریابی b2c

برای اینکه در بازاریابی b2c کسب و کارتان موفق عمل کنید، باید بتوانید در بهترین زمان و در مناسب ترین رسانه پیام خود را به مخاطب هدف تان برسانید و بتوانید راه حلی برای مشکل کنونی او پیشنهاد دهید. شاید فکر کنید که این کار سخت است ولی در زیر چند ترفند برای آن ارائه کرده ایم که میتوانید با استفاده از انها برای دستیابی به این هدف استفاده کنید.

 

• ایمیل های یادآور

نکته مهم و کاربردی در مورد بازاریابی ایمیلی این است که میتوان آنرا به گونه ای تنظیم کرد که در زمان خاص ارسال شود. با در دست داشتن لیستی از آدرس ایمیل های مشتریان میتوانید به هنگام تولید محصولات جدید، تخفیف، جشنواره ها و یا حتی برای ارسال محتوای کاربردی برای آنها اقدام کنید. سختی و چالش اصلی ایمیل مارکتینگ در این است که افراد خیل عظیمی از ایمیل های صندوق ورودی خود را باز نکرده رها میکنند. اگر میخواهید جز این ایمیل ها نباشید، جذاب بنویسید بخصوص عنوان ایمیل خود را. فراموش نکنید که استفاده از ایمیل مارکتینگ یکی از موثرترین روش ها برای تبدیل است و بدون ایجاد مزاحمت میتواند مخاطب را تشویق به اقدام کند.

 

• طراحی برنامه های اختصاصی

همیشه افراد دوست دارند که حس کنند جزء مشتریان خاص شما هستند و این موضوع تمایل به عضویت در کلاب های خصوصی را افزایش میدهد. این روش یک روش عالی برای افزایش تعامل و افزایش وفاداری مشتریان است. این نوع برنامه های معمولا دارا جوایز، امتیازات و تخفیف های ویژه برای اعضا هستند. وقتی مصرف کنندگان عضو باشگاه مشتریان شما شوند نه تنها با برند شما تعامل بیشتری خواهند داشت بلکه به سفیر برندتان تبدیل میشوند و شما را به دوستان و همکاران خود معرفی میکنند. ایجاد باشگاه مشتریان را فراموش نکنید.

 

• هدفگیری مجدد مخاطبان

گاهی اوقات مشتریان بالقوه شما ممکن است سایت تان را ترک کنند و به سراغ سایت دیگری بروند و این یعنی در بیشتر مواقع چیزی که به دنبالش بوده اند را در سایت شما پیدا نکرده اند. استفاده از استراتژی های ریتارگتینگ و هدفگیری مجدد به شما کمک میکند تا با استفاده از تبلیغات فرصتی برای جذب مجدد این مخاطبان داشته باشید. میتوانید با استفاده از داده های رفتار مشتری، تبلیغاتی را در سایت هایی که زمان بیشتری صرف میکنند راه اندازی کنید و از این طریق به آرامی مسیر آنها را به سمت خدمات و محصولات خود تغییر دهید. یکی دیگر از فرصت هایی که برای هدفگیری مجدد مخاطبان وجود دارد، زمانی است که مشتریان سبد خرید خود را نصفه رها میکنند. میتوانید از طریق ایمیل آنهارا مجددا هدفگیری کنید.

 

اهمیت شخصی سازی در بازاریابی b2c

روش های بازاریابی سنتی به دلیل عدم توانایی در شخصی سازی، منسوخ خواهند شد. امروزه مصرف کنندگان خواهان تجربه کاربری عالی هستند. آنها میخواهند در یک سفر شخصی و احساسی قرار بگیرند تا به آنها این امکان بدهد که بتوانند با شرکت شما و محصولاتش ارتباط برقرار کنند. پس وقتی مصرف کنندگان خواستار یک تجربه کامل هتسند، شخصی سازی حیاتی میشود. آنها میخواهند حس کنند که بخش مهمی از کسب و کار شما هستد (واقعیت همین است). پس با استفاده از تکنولوژی و فناوری های روز شروع به شخصی سازی روابط خود با مشتریان کنید. برای مثال ایمیل هایتان را دسته بندی کنید و برای هر دسته از مخاطبان خود پیام جداگانه ای ارسال کنید. در شبکه های اجتماعی با دنبال کنندگان تان ارتباط برقرار کنید و در سایت تا به کامنت ها و سوالات انها پاسخ دهید. همان حسی را به آنها بدهید که میخواهند، در مقابل آنها نیز همان کاری را انجام میدهند که شما میخواهید.